1、向住户公告的各类文件的版面设计、编辑及草拟工作；
2、认真执行上级布置的各项任务，处理物业服务中心客服的日常工作；
3、负责所辖物业的装修审核，协调违章和投诉的处理工作；
4、全面掌握物业管理员的工作和对物业现场巡查工作情况，并对处理业主投诉负主要责任；
5、负责组织实施客服部门所属员工的培训工作；
6、全面掌握处理业主、住户普遍反映的求助和投诉信息，处理需各方协调解决的投诉和维修问题；
7、主导项目客户满意度及业主意见调查工作；
8、组织监督部门员工对物业费的收缴，完成公司制定的物业收缴率；
9、做好下属员工的招聘、员工考核、考勤管理，并做好月度统计工作。