岗位职责：

1、按照公司大客户服务模式服务分配的大客户，与大客户沟通确定服务方案和细节并协调各中心配合对接，在服务过程中承担项目管理职责。（能够去到客户现场了解服务过程，出具个性化的服务方案）

2、大客户业务挖潜：协助挖掘大客户业务需求，新增业务订单直接受理、分流、跟进，增加大客户营收。

3、参与制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和市场信息支持。

4、及时准确建立大客户服务档案，保证客户资料的完整性和录入及时性。

5、进行客户跟踪维护工作，保证客户流失率控制在规定范围内，积极提升客户订单增量。

6、负责业务申请单填写，保证信息准确无误。

7、按要求完成大客户满意度调查工作与日常客户抱怨投诉等的处理。

8、在规定时间内完成市场业务报表编制。

任职资格：

1、专科以上学历，通信类、电子类、电气类等相关专业优先；

2、三年以上第三方检测行业大客户服务或客服经验。