1. 岗前做好对客服务的准备工作,如了解当日的客情、准备好工作所需要的各项物品等。
2. 完成前台的各项工作,如入住登记,离店办理,外币兑换等。
3. 掌握前台的各项程序与标准,提供热情周到的对客服务。
4. 掌握有关的店内外信息,提供正确有效的查询服务。
5. 收集客人的建议和意见,及时向上级反馈信息。
任职要求:
1. 良好的英文沟通能力,***,有团队服务精神。
2. 有责任心、学习能力强,能独立处理日常。
3. 有良好的服务意识和工作态度。
4. 有一年以上星级酒店相关工作经验,熟悉Opera系统。
5. 能适应三班。