岗位职责：
1．负责通过电话、邮件等方式受理用户服务请求，分派给其它岗位；
2．负责下发每日派工单予各片区工人；
3．负责解答用户关于报修状态查询的问题；
4．负责对所有用户报修进行电话回访；
5．负责接听并记录用户投诉，提交相关部门。