岗位职责：

1、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成。

2、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

3、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

4、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，以达到工作目标。

5、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

6、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。

7、客服部员工培训，带引团队执行物业费收缴工作计划，达成收缴目标。

8、完成领导交办的其它工作。

任职资格：

1、大学专科及以上，有物业管理从业经验者优先。

2、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，有品质提升，项目创优经验。

3、对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告。

4、有品牌物业管理公司住宅小区客服主管同岗工作经验者优先考虑。

5、有一定抗压能力，沟通能力及突发事件处理能力，熟练操作办公软件