1、协助天猫店长和平台店长完成客服团队管理及基础运营工作

2、完成电商各平台日常售前指导和售后服务工作（天猫、京东、拼多多、唯品会）

3、天猫店小蜜话术库维护与优化，持续提升店小蜜询单转化率

4、天猫和品牌群聊维护，提升客户粘性和客户体验

5、客服数据收集，并周期性进行回顾，针对发现的问题提出解决方案和优化建议

    6、客户评价收集，反馈店铺运营与产品中出现的问题

任职要求：

1、较强的应变能力、协调能力、管理能力、能独立处理紧急问题；

2、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

3、熟悉淘宝平台的客服操作，熟悉客服日常操作软件（E店宝，CRM，ERP），对各大网络B2C平台有一定的了解；

    4、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，打字速度每分钟在60字以上；