1.   监控客户信息的管理，收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

   2. 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控； 

   3. 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训； 

   4. 确保客户抱怨得到及时处理，提高客户忠诚度及满意度； 

   5. 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象；

   6. 负责监督部门内员工对客户招徕保养及满意度回访工作（电话+微信），将客户预约信息录入系统（建立预约客户档案和预约客户车辆档案）

   7. 带领部门内员工推销店内综合业务，按比例提奖；指定本部门员工发展计划及激励；     8. 上级安排的其他任务。

任职要求：

 1、专科及以上学历；    

 2、2年以上的汽车行业客户服务管理岗位工作经验，相关领域从业者优先；    

 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；   

 4、较强的责任心和执行力，良好的服务意识、耐心和责任心，富有工作热情和团队意识。