※注意
1、该岗位为住宅项目客服管理职位。
2、工作主导负责客服线管理、沟通培训、投诉处理、业户维稳等多方面工作。
3、必须具备良好的沟通能力、服务意识及工作责任心。
【岗位职责】
1、配合项目负责人跟进客服部管理工作，梳理客服岗位（管家、前台）职责分工、服务标准及工作流程；
2、负责客服团队建设，定期开展相关技能培训与例会，规范客服服务礼仪；
3、负责日常报表、工作计划、培训方案等文书撰写工作；
4、定期巡检客服团队及环境外包人员的工作情况，总结整改提升建议，保证服务品质服务水准；
5、做好跨部门的工作协调、联络，保证服务工作有序进行；
6、做好业主服务沟通，定期进行业主意见收集，及时处理业主反映的不足；
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
【任职要求】 
1、大专或以上学历，三年以上物业客服工作经验，一年以上客服团队管理经验； 
2、熟悉住宅项目服务流程及标准，具有优秀的组织、协调、沟通、分析、谈判、突发事件处理、公文写作等能力，善于分析、判断客户需求；
3、有较强的团队管理意识、熟悉客诉处理思路。具有较强的沟通协调能力，能独立处理突发事件，熟悉物业管理相关法律法规；
4、具备高端住宅项目（别墅、豪宅）服务经验；
5、身体健康状况良好，无职业禁忌病症。
【薪酬待遇】
1、薪资：7000-8000元、月
2、工时：上班时间8:30-17:30、月休8天（排班排休）
3、福利：提供五险一金（公积金12%）、通讯补贴、订制工衣、工作午餐、小区宿舍、带薪年假、年终奖及免费体检等优厚福利。
4、发展：提供长足的培训机制及发展平台。