工作职责：

负责部门全面工作，包括客户服务、品牌管理（含社区活动、品牌宣传推广等）、环境管理、信息化管理等；

负责制定部门的工作计划，合理安排部门人员的日常工作和对员工工作的监管、检查和指导；

负责制定部门员工绩效考核指标，按期做好员工绩效考核；

负责开展部门员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平；

负责制定客户服务策略和方案，并根据业户的需求作出及时调整，提升客户满意度；

负责对项目客服服务质量进行督导，提升基础服务质量；

完成各项费用收缴，保证服务工作的客户满意度；

负责处理业户的大投诉问题；

完成服务中心各项管理目标和经营指标；

负责建立及维护相关档案及业户档案；

负责起草回复政府部门和业户的信函公文；

负责协调与开发商、各施工单位关系，建立保持与物价、居委、房管、城管等政府部门良好工作关系；

完成公司和服务中心交办的其他工作。

任职资格：

1、掌握物业管理相关法律法规知识并熟练运用；

2、3-5年以上物业管理相关工作经验，熟悉物业管理客户服务运作流程；

3、具备物业管理、企业管理等方面的培训经历。