职责描述：
1、负责400呼叫系统客诉信息的维护，不断提高呼叫系统业务处理水平和工作效率，并配合相关部门对售后问题进行分析和总结；
2、负责超级导购平台客户投诉问题的及时处理，并配合相关部门对售后问题进行分析和总结；
3、负责指导代理商客服专员对客户投诉/异常处理及残次的鉴定工作；
4、负责接收市场品质异常反馈（含市场工商、质量监督抽检）及异常情况问题的跟踪处理，引导终端客户与公司保持良好沟通及问题有效解决，维护品牌美誉度；
5、负责每月退残数据的审核、录入与统计，与各代理商及供应商做好退残扣款数据的核对确认，并及时提交财务；
6、负责协同本部门对质量售后服务体系（质量售后流程/退货管理规定等）的完善与优化
任职要求：
1、大专学历及以上；
2、2年以上客服工作经验，熟悉数据统计分析；
3、懂得鞋服质量为佳