（1）熟悉差旅机票、酒店预定操作系统，熟练掌握差旅电话业务接单、服务等专业技能；

（2）能独立处理客户在差旅机票、酒店等预订流程出现的紧急问题等；

（3）具备良好职业素养，性格开朗，工作积极主动，有较强的沟通能力、学习力、应变力以及良好的抗压力；

（4）接受客服工作需要的排班、倒班。

任职要求：

（1）2年及以上差旅服务行业机票预定相关经验，熟练掌握民航eterm系统及各航司网站查询、预定、退改操作。持有民航局操作上岗证、结算证、导游证的优先；

（2）具备较强的客户服务意识，能够应对突发问题，灵活协调，积极处理客户投诉；

（3）熟练使用office等办公软件；

（4）具备良好的沟通、协调能力。