岗位职责：

1. 制定提升客服工作流程、话术标准、工作计划、激励方案；

2. 制定并达成客服销售目标、转化率目标，促成销售；

3. 分析各项客服数据，完善客户常见问题反馈及解决流程，改善客服工作状态，提升工作效率；

4. 异常问题处理，关注更是平台和自有店铺中差评价并进行分析解释，处理每日的退换货、退款等各项售后问题；

5. 实时关注各大电商和直播平台规则动态及竞品店铺信息，为店铺发展提供合理化建议；

6. 合理安排团队排班，保证客服工作有序、顺畅、高效，梳理客服团队和自有直播平台供应商客服团队的培训需求，制定培训计划，定期组织培训；

7. 管控协同外包呼叫中心

8.服从并完成公司及上级同事，安排布置的其他工作任务。

任职要求：

1. 大专或以上学历；

2. 2年以上同岗位经验，带领过客服团队优先；

3. 熟悉各大电商平台和直播平台规则，熟悉与外包呼叫中心的业务合作及管控，熟悉客服各岗位工作制度流程框架搭建并进行优化，洞悉客户需求，具备超强的服务意识、销售意识；

4. 具有较强的协调能力、能处理好与客户及同事间的关系、有耐心，思路清晰，能独立处理紧急问题；

5. 工作责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队合作精神。