岗位说明：

1、负责智能客服知识编辑、图文建设、知识关联、引流布置、流程优化等工作；

2、负责智能客服知识系统跑错及盲测优化；

3、负责智能客服客户交互日志监控，提升客户问题解决率；

4、负责智能客服每日自动问答数据、热点知识数据及盲测优化数据的归类、筛选和整理；

5、负责智能客服运营相关数据分析和报告编制。

任职要求：

1、***大专或以上学历；

2、有3年以上智能客服工作经验，熟悉客服行业，熟悉汽车基本知识；

3、熟练office（word、excel、ppt等）办公软件应用；

4、具备良好的沟通协调能力、语言表达能力、逻辑思维能力和学习能力；

5、具备创新精神和互联网思维，文笔好或有文案功底优先。