工作职责:
1.负责统筹规划年金客户服务体系，优化基础服务资源和效率，提高服务品质，规范服务标准流程，做好消费者权益保护，加强服务考核。
2.负责年金客户服务咨诉管理及监管转办投诉件处理，对机构咨诉反馈情况进行监督与评估。
3.负责优化客户服务平台，统一数据逻辑，加速扩展线上服务覆盖的深度和广度，实现客户一个触点的全流程服务。
4.负责组织落实客户接待及交流研讨等客户活动。
5.负责制定年金业务的服务承诺和服务举措，加强机构服务培训，提高客户服务团队专业素质和综合能力。
任职资格:
1.大学本科及以上学历，金融、保险或相关专业。
2.具有3年及以上管理岗位工作经验，5年以上客服工作经验。
3.熟练使用WINDOWS、WORD、EXCEL、POWER POINT等办公软件。
4.具备良好的沟通协调能力及领导力，亲和力强，有客服相关部门管理经验者优先。
5.身体健康、心理健康，遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录。