1.在客服经理的领导下，和其他客服专员团结协作，圆满完成客服任务；
2.及时了解大客户的业务安排、工作进程、流程速度、信用风险及环境变化等信息；
3.安排客户经理对大客户的定期回访；
4.及时调整大客户服务人员，保证沟通渠道畅通；
5.做好大客户档案保管、使用及档案保密工作，挖掘客户潜在需求。