1、私域活动更新、客户开发；

2、使用在线聊天工具（天猫、京东、微商城等）解答客户疑问，促成销售订单；

3、负责接待处理售前-售中-售后环节相关问题，跟进未付款及待发货订单，查找原因、追踪处理；发货状态跟进、售后投诉处理、退换货处理等；

4、收集前来咨询顾客的诉求点、需求、建议和意见等，负责客户回访及满意度调查，做好相关记录归档，做好客户分类等工作；

5、整理页面需要改进之处及时整理汇总反馈给相关部门和人员；

6、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、学历要求：大专及以上 

2、工作年限：1年以上电商客服工作经验

3、专业要求：标准普通话

4、技能要求：