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职位描述
职责要求
1、受理来电报案、咨询、查询、投诉等服务请求,向来电者提供解决方案;
2、进行客户回访、满意度测评,在规定时限内向客户进行反馈等;
3、整理日常工作中遇到的典型案例、投诉热点、难点并及时递交汇报。
任职要求
1、大专及以上学历;
2、口齿清晰,语音柔和,普通话发音标准;
3、善于表达,归纳分析、沟通能力强,有较好的文字功底;
4、熟练操作Windows及OFFICE办公软件;
5、有保险业务基础,或具有呼叫中心工作经验者优先。
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