岗位职责:

1、负责400电话的接待工作，通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、整理技术数据的反馈工作；

3、向患者解答关于产品的各种问题；

4、负责联系将客户的反馈反映给相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

任职资格:

1、大专及以上学历，护理学、医学、药学类专业；

2、一年以上相关工作经验，具备客户服务专业知识和经验，医药相关电话微信客服及销售经验优先；

3、普通话交流，口齿清楚，声音柔和，具备良好的沟通协调以及应变能力，能妥善处理突发状况，合理处理客户投诉和服务事项；

4、有较强的承压能力，学习能力强，有主观能动性，执行能力强，乐观开朗；

5、具有团队精神和良好的职业道德，无不良记录。

所属业务单元：华润三九处方药事业部 – 四川三九医药经营有限公司

华润三九处方药事业部，以“解决治疗需求”为使命，对内以“专业，专注，进取”为核心价值观持续转型升级，对外开展多元化合作不断夯实管线布局，致力成为国内处方药细分领域（消化、骨科、心脑重症、肿瘤等）强有力的竞争者。