岗位职责：

1、负责接听业户来电，受理业户诉求，并按照相应流程进行反馈；

2、运用沟通技巧解决及安抚业户的抱怨，提高业户满意度；

3、服务对每天话务数据进行统计及问题收集；

4、每月对受理话务诉求进行分析及拟定整改方案，形成报告呈上级审批；

5、有食堂，包早、中餐，13薪，7*24（夜班有夜班补贴）；

6、团队奖金激励。

岗位要求：

1、专科及以上学历，专业不限；

2、2年以上呼叫中心经验，熟悉呼叫中心各种流程，具备管理、组织和客户关系维护能力，若有知名物业企业工作经验者优先考虑；

3、具有良好的文字编写及语言表达能力、良好的数据分析能力、沟通协调能力，接受轮班制；

4、遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。

薪酬福利：免费早午餐（或餐补）、五险一金、绩效奖金、年度体检、带薪年假、生日津贴、节日福利、国企其他福利