岗位职责:
1、按照业务操作规范要求,管理下属员工的日常工作,保障本组工作的有效运作;
2、解决下属员工无法或无权处理的疑难问题、客户投诉等升级问题;
3、协助部门完成工作计划,定期召开小组会议对工作情况进行总结,对新问题、新情况及时提交完善的解决方案;
4、督促下属员工及时进行业务知识交流,积极参加公司组织的各类业务培训及业务交流活动,提升个人专业能力;
5、执行公司营销宣传方案,通过现有渠道网点向客户提供理财、基金等产品的销售咨询服务。
任职要求:
1、***本科及以上学历,经济、金融、会计、财务、统计或相关专业;
2、年龄在30周岁以下,具有证券从业、基金从业资格, 有客服相关工作经验且从业3年以上者优先考虑;
3、具备良好的职业道德和专业素质,无违法违规记录;严格遵守公司各项管理和内控规定;
4、熟悉证券经纪业务、呼叫中心运作流程,对客户服务中心的系统应用环境、系统操作有较全面的认识;
5、普通话标准,口齿清晰,熟练使用各种办公自动化工具,有较好的语言及文字表达能力和沟通协调能力;
6、性格沉稳、语言表达能力强,应变能力强,心理素质稳定,具有优秀的客户处理技巧和经验;