1、负责处理业务有关的售后维修的咨询与投诉、专业技术问题电话转接，并对客户有关产品或服务质量投诉与意见进行信息反馈；

2、负责业务有关产品送修业务接待、保修期确认、沟通核价、协调到账开票等维修流程工作；

3、负责完成客户普通商品和耗材订单、报价、制单、开票、确认到账等；

4、 负责跟踪业务有关的外场维修业务，进行保修期确认、沟通核价、协调到账开票等维修流程工作；

5、负责制作分月、分季、分年度的客服信息统计报表，找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为事业部、公司领导决策提供分析报告或综合分析资料

6、负责400售后服务热线的日常接听，接收客户咨询与投诉、专业技术问题电话转接，并对客户有关产品或服务质量投诉与意见进行信息汇总和反馈；

7、 执行与售后维修业务相关的商务操作， 包括开票、确认到账、催款，配合财务管理公司支付宝账户；

8、 其他部门内部支持事项