1.风控体系落地，根据公司全过程客服风控要求落实相关节点工作；
2.组织交付工作，包括但不限于编制交房作业指导书工作及各部门楼盘交付工作，及时处理现场客户投诉，保证收房率；
3.对在建项目进行工程巡检及编入工程巡检报告，主要检查客户投诉点，反馈项目部，及时安排整改，避免后期投诉，；
4.着重检查设计不合理处，及时反馈项目及设计，以便项目及设计合理调整，编入工程巡检报告；
5.处理客户投诉，编制客户投诉汇编，召开项目交底会，作为项目的后期管控要点。
6.加强项目售后维修服务，定期提交维修台账，保证数据准确率100%；加强项目交付后品质督导、营销案场服务品质督导工作，每月至少1次。
7. 负责客户满意度管理工作

1、本科以上学历，4年以上房地产客户服务经验，有标杆品牌房企前介及客诉经验者优先；
2、较为丰富的工程建筑、强弱电、给排水等专业知识，对整改、疑难问题能独立进行判断，单独负责过1-2个精装修项目的后期整改保修工作的优先；
3、熟悉房地产法律法规、物业管理条例，掌握相应的企业管理和客户管理体系的知识；
4、 具备较强的沟通、协调、组织、谈判能力，抗压能力强；
5、 熟练运用Auto CAD、Office等相关制图、办公管理软件。