岗位职责：
1、负责接听服务热线以及接收服务邮箱，受理客户的服务请求，依据知识库为用户提供解决方案，提供规范、高质量的服务，保证客户的服务满意度。
2、依据工作流程（事件流程、问题流程、知识流程等），处理客户的服务请求，无法及时解决则及时升级提交。保障服务级别（SLA）不超过阀值。
任职要求：
1、计算机、网络通讯或航运相关专业，大专及以上学历；
2、熟悉当前主流WINDOWS系统；熟练使用OFFICE各项软件；
3、熟悉网络基础知识；
4、具备良好的沟通能力，有客服工作经验优先。
员工福利：
每年调薪，年终奖金；通讯补贴，交通补贴，午餐补贴；给付加班工资；工会福利；国家规定五险一金；企业年金；商业保险，子女商业医疗险，年度体检；专业培训；科普讲座；协助落户等。