岗位职责：

1、专业对外部用户群体，通过在线咨询及电话接待用户，根据用户申请了解用户需求；

2、收集整理用户对产品和服务的投诉及建议等反馈意见，对于客户提出的应用场景及产品需求及时提供解决方案；

岗位要求：

1、专科及以上学历；

2、有售前/售后客服经验优先，有电话客服经验优先；

3、具有良好的沟通能力和总结能力；

4、服务意识强，理解能力强，能够快速接受新知识，能够站在用户角度处理问题，能够独立处理各类客户投诉；

5、善于把握用户的需求，高效地与用户沟通，愿意为用户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。

6、需要非常强的沟通能力，能够承担较大语言压力及挑战。