1、 即时接听客户来电，按公司规范为客户提供咨询，查询服务，并记录来电内容

2、 及时记录业务中出现的问题，并跟踪处理结果

3、 及时总结并反馈电话咨询服务过程中遇到的问题

4、 定期统计，分析呼叫中心的各项业务数据，并完成相关表格

5、 参加公司制定的各项培训及考核，不断提升业务水平及解答技巧

6、 本职位无推销、销售要求

任职要求：

1、大专及以上学历

2、 普通话标准，声音亲切，有耐心，表达能力强

3、 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，有良好的心态，能够承受压力

4、 具有团队合作精神，工作认真负责，积极进取

5、 熟练使用电脑办公软件