岗位职责： 
1、用淘宝旺旺在线聊天工具回答客户问题。  
2、帮助客户查询跟踪物流情况。  
3、积极关注参与淘宝活动，做到每月有活动。  
4、积极处理售后问题，解决中差评。 
5、回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易愉快成功  
6、通过聊天软件，为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉问题！  

任职资格：  
1、打字速度较快每分钟不少于60个汉字，能同时几个顾客聊天。  
2、思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题。  
3、能吃苦，工作积极认真，诚信，敬业、责任心强，富有开拓精神，有较强服务意识，能积极面对工作中的挑战。